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Q&A

ガスに関して

料金について

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お客様のお申し出により、再発行させていただきます。
払込票が届かない場合、または、紛失された場合は当社料金課までご連絡ください。
当社では、検針担当者が月に１回の検針時に払込票を発行し、郵便ポスト（ドアポスト）に投函させていただいております。
なお、投函できない場合は後日郵送となるため、お届けまでに１週間程度お時間がかかります。
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お客様のお申し出により、払込票を郵送いたします。お手元に届くまでに通常１週間程度お時間がかかることがございますので、ご依頼はお早めにお願いいたします。
なお、払込票の取扱いは、コンビニエンスストア、郵便局、ゆうちょ銀行での取扱いのみとなります。
また、各営業所・エネライフサービス・プチフラムの窓口でもお支払いが可能です。その場合は、ご本人様の確認ができるものをご提示いただいております。（当社からお出ししている送付物、検針票、または身分証明書）
その他、インターネットバンキングや銀行ATMから直接当社の口座にお振込みをご希望の場合は以下の払込口座番号にご入金をお願いいたします。なお、お手数ですが、ご入金後に当社までご連絡をお願いいたします。
【払込口座番号：埼玉りそな銀行　志木支店　当座　０１０２３８５】　※振込手数料はお客様ご負担となります
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払込票払いのお客さまにつきましては、１契約につき月額３３０円（税込）をご負担いただきます。
なお、口座振替、クレジットカード払いのお客さまは対象外となりますので、口座振替、クレジットカード払いへの変更をおすすめいたします。
変更方法については、対象となる別設問の回答をご確認ください。
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お支払期限が過ぎていても、コンビニエンスストア・金融機関等でお支払いできます。
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お申込書への記入および届出印を押印のうえ、当社へご返送いただく必要がございます。
対応可能な金融機関（対応金融機関はこちら）をご確認のうえ、当社までご連絡をお願いいたします。
当社へのご連絡の際は、登録する金融機関名をお伝えください。
A
事務手続きにお時間をいただきますので、当社に口座振替依頼書が到着してから１～２ヶ月後のお振替開始となります。 
それまでは払込票をお届けいたしますので、コンビニエンスストア等でお支払いください。
２ヶ月以上経っても口座振替にならない場合は、大変お手数ですが当社までお問い合わせくださいますようお願いいたします。
A
クレジットカードでのお支払いは可能です。お手続きをご希望のお客さまは、My大東ガスからお手続きいただけます。（My大東ガスのお申込みはこちら）
ご利用いただけるクレジットカードや対象となる契約プランについてはこちらをご確認いただき、手続きをお願いいたします。
また、現在登録されているカード番号や有効期限を変更する場合も同様にお手続きいただけます。
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利用限度額オーバーなどの理由によるものと考えられます。詳細については、クレジットカード会社にご確認をお願いいたします。
なお、有効期限などのカード情報について、お客様がお持ちのカード情報と、弊社に登録されている情報に相違があった場合に決済ができない場合がございます。
有効期限の更新などクレジットカード情報が変更となりましたら、お手数をおかけいたしますが変更手続きをお願いいたします。
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色々な料金メニューがございますので、詳しくは選択約款をご覧下さい。
※選択約款はこちらからご確認ください。
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申し訳ございませんが、口座振替または払込用紙にてお支払いされているお客さまにつきましては、原則ガスと電気の合算請求とさせていただいております。
ガスと電気それぞれのご請求金額やご使用量はMy大東ガスからご確認いただけます。
A
ガスの検針作業は毎月お客様の敷地に設置されているガスメーターを目視で検針させていただいております。大変申し訳ございませんが検針作業にご理解とご協力をお願いいたします。
なお、ガスの遠隔検針（スマートメーター）につきましては、現在導入に向けての検討をさせていただいております。今後導入が決まった際には当社ホームページ等にてお知らせさせていただきます。

警報器について

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ガス警報器の有効期限は設置後５年間、住宅用火災警報器の有効期限は設置後１０年間となります。
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害虫駆除剤の取り扱い説明書をご確認の上、使用前に警報器をポリ袋で覆う等の処置を行ってください。
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「リース」と「売渡し」の2通りの支払い方法がございます。
　リース・・・月々のガス料金に警報器のリース料金を付帯し、警報器を貸し出す対応です。
　売渡し・・・一括で代金をお支払いしていただきます。
A
リース契約の解約を希望する場合は、大東ガスお客様コールセンターへご連絡ください。
※大東ガスお客さまコールセンター：0120-121-362　受付時間 8:30～17:00（土日祝を除く）

切替・工事について

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お見積りは無料です。お見積りをご希望のお客様はお手数ですがお電話にてご連絡をお願いいたします。　
※大東ガスお客さまコールセンター：0120-121-362 　受付時間 8:30～17:00（土日祝を除く）
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都市ガス用に改造することでお使いになれますが、ご使用している機器メーカーにて改造部品の供給ができない場合はガス機器交換が必要です。
改造にかかる費用はご使用のガス機器などによって異なりますので担当者に事前にご相談ください。
A
お客様宅にて下見が必要です。
お手数ですがお電話にてご連絡をお願いいたします。　
※大東ガスお客さまコールセンター：0120-121-362 　受付時間 8:30～17:00（土日祝を除く）
A
お手数ですがお電話にてご連絡をお願いいたします。　
※大東ガスお客さまコールセンター：0120-121-362 　受付時間 8:30～17:00（土日祝を除く）
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まずは道路に都市ガス管が埋設されているか確認させていただきます。また、お客様宅にて下見が必要です。
お手数ですがお電話にてご連絡をお願いいたします。
※大東ガスお客さまコールセンター：0120-121-362 　受付時間 8:30～17:00（土日祝を除く）
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まずは道路に都市ガス管が埋設されているか確認させていただきます。また、ハウスメーカーや建築会社がお決まりでしたらそちらの情報も必要です。
お手数ですがお電話にてご連絡をお願いいたします。
※大東ガスお客さまコールセンター：0120-121-362 　受付時間 8:30～17:00（土日祝を除く）
A
ホームページ内の「ガス管の埋設状況に関するお問い合わせ」の「建築工事等に関する都市ガス供給照会について」よりお問い合わせ願います。
お急ぎの方や操作方法がわからない方はお電話にてご連絡をお願いいたします。
※大東ガスお客さまコールセンター：0120-121-362 　受付時間 8:30～17:00（土日祝を除く）

でんきに関して

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契約内容によっては、申込みいただけない場合もございます。詳しくは、プラン1～3の適用条件をご覧ください。
また、ＤＡＩＴＯでんきは原則、当社都市ガス供給エリア内において販売いたします。エリア外の方は別途ご相談ください。
A
原則、工事は必要ありません。ただし、スマートメーターが設置されていない場合、メーターの交換作業が必要になります。
作業は東京電力にて行います（原則停電も発生いたしません）。
また、スマートメーターの交換をする場合においても、費用負担は原則ございません。
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お客さまへ電気をお届けするにあたっては、従来の電気事業者と同じ送電線を使用いたします。停電リスクは従来の電気事業者と変わりありません。
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集合住宅にお住まいのお客さまでも、切り替えが可能です。
ただし、集合住宅全体で電気の一括契約（高圧一括受電）をされている場合など、切り替えができないケースもございます。
また、賃貸物件にお住まいの方は、以下の事項にも注意が必要です。詳しくは、管理会社、管理組合、大家さま等にご確認のうえ申込みください。
・賃貸借契約で電気会社が指定されている場合
・電気の契約者が居住者ではなくオーナーさまなど別の方である場合
・その他特別な事情がある場合
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マンション共用部も、現在の契約状態に応じて当社のプランに切り替えることが可能です。
まずは、料金シミュレーションをご利用ください。
A
契約期間の縛りはなく、当社から他の小売電気事業者に切り替えを行った場合でも、違約金はかかりません。
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お客さまのご利用状況により異なりますので、料金シミュレーションをご利用ください。
A
詳しくはこちらをご覧ください。
A
ＤＡＩＴＯでんきご契約で、ガス料金の２％割引が自動適用となります（別途お手続きは不要です）。ただし、ガスの契約内容によって、割引が適用とならない場合がございます。
詳しくは「割引プラス」詳細をご確認ください。

My大東ガスに関して

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当サービスはご使用場所ごとの登録が必要となるため、前住居からのアカウントの引継ぎはいたしかねます。
そのため、お引越し等でお客さま番号が変更になる場合は、新たにご登録をしていただく必要がございます。
新たにご登録される際、メールアドレス・パスワードは前回と同じものを使用可能ですが、同じIDは使用が出来ません。
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迷惑メールボックスに振り分けられていないかをご確認ください。
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大東ガスから毎月のガス検針後にお届けする、検針票の下部に記載しております。
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ＩＤは半角英数６～１６文字、パスワードは半角小文字英数混在８～１６文字にて設定いただく必要がございます。
なお、ＩＤ・パスワードともに記号は使用できませんのでご注意ください。
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入力内容にエラーが発生している恐れがあります。
「お客さま情報の入力」画面の上まで戻っていただき、入力内容の枠の下に赤文字で確認メッセージの表示がないかをご確認ください。
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ご登録後、営業日５日前後で各種情報の確認ができるようになります。登録情報に不備がある場合は、メールにてご連絡いたします。
不備の解消がなされない場合は、再度新規登録をしていただく必要がございますので、ご注意ください。
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ＩＤ・パスワードを数回間違えますとロックがかかる場合がございます。その場合、5分ほどしてから再度ログインをお試しください。
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「ログイン」ボタンの下にある「ログインＩＤ／パスワードを忘れた方はこちら」より、パスワードの再設定操作をお願いいたします。
ご登録のメールアドレスに再設定のメールが届きますので、秘密の質問の回答をお願いいたします。秘密の質問がわからない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※Ｍｙ大東ガス本会員ご登録後に、メールアドレスを変更されている場合は再設定のメールが届きませんので、お問合せフォームよりご連絡ください。
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複数のアカウントをまとめて表示する機能はございませんので、使用場所ごとにご登録をお願いいたします。
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本会員登録時または登録後のどちらでも設定が可能です。適格請求書の発行は設定後のご請求分より、請求書ダウンロードが可能となります。
それ以前のものについては、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。（My大東ガスではダウンロード出来かねます）
（例）2025年11月に適格請求書設定の場合は11月または12月分のご請求分よりダウンロード可能となります。

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